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电销过程中我们要注意哪些关键?

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电销过程中我们要注意哪些关键?

发布日期:2019-06-11 作者: 点击:


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  在电销的工作中,客户都不一定是同样的情况,很多事是自己无法把控的,所以必须学会随机应变,不能被客户牵着鼻子走,要自己掌握主动权。

  1

  话术的顺序

  开场白:清楚、简洁地介绍自己、公司及电话目的;

  通过引导性问题,收集客户信息;

  预判客户需求详细介绍公司产品;

  预约下次电话、到店时间;

  ……

  一定要有自己的话术顺序(逻辑),而且聊到什么程度该进行哪个环节、要在什么时候切入,怎么切入?一定要有自己的思路。

  2

  专业知识、扎实技能

  最基本的就是要熟悉大纲、针对什么客户匹配什么产品、我们该采集哪些信息等。

  很多客户经理刚来时都有过这样的经历,找到了不错的目标客户联系方式,客户表示有需求,但是当问到产品信息和具体准备时,客户经理因为产品不熟悉,只能含混过去,给客户留下“不专业”的印象,后续想再次获得客户信任设定了难关。

  所以,前期获取需求信息的同时,更要注意专业知识的学习和积累。

  3

  后续追踪准备

  电销前先要准备笔、本子,在电销过程中做好记录,“好记性不如烂笔头”;电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录你所获取的客户信息,并对有用的、重点的信息进行标注,特别是有意向或有兴趣的客户一定要特别标明,包括客户的需求点,客户是做什么的,什么时间方便可以第二次跟进等。后续梳理时要注意对客户 进行分类,以免在下次跟进时寻问客户重复问题,切记第二次电话跟进再以陌生电销与客户电话联系,这样会使客户产生反感情绪。

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